Equipe de atendimento para a Black Friday: como dimensionar a escala
Equipe de atendimento para a Black Friday exige combinar processo e capacidade antes de aumentar a divulgação. Estime a carga de trabalho por horário e monte uma escala com cobertura para pausas, exceções e retornos. Estime a demanda por faixa de horário Separe as conversas de uma campanha comparável em intervalos de 30 ou 60 […]
Black Friday 2026: seu WhatsApp está pronto para atender?
Antes de ampliar a divulgação da Black Friday, revise responsáveis, respostas, retornos e pós-venda. Veja um checklist para o atendimento no WhatsApp.
Atendimento encerrado não é problema resolvido: o erro que o relatório não mostra
Sua equipe encerra conversas ou resolve solicitações? Veja quatro perguntas e um teste prático para encontrar pendências escondidas no atendimento.
Novas regras do SAC em 2026: o que seu call center precisa revisar
Entenda o Decreto 13.135/2026, a quem se aplica e os pontos para revisar no SAC: acesso humano, espera, continuidade e cancelamento.
Sua IA responde. Mas o cliente se sente atendido?
Pesquisas mostram por que o acesso humano importa no atendimento com IA. Veja como combinar automação, contexto e uma equipe preparada para resolver.
Seu cliente não sumiu. Ele cansou de esperar no WhatsApp.
Seu cliente ficou sem interesse ou sem resposta? Entenda o que as pesquisas dizem sobre espera e como medir abandono e falta de continuidade no WhatsApp da sua empresa.
Regras do WhatsApp em 2026: o que muda para o atendimento das empresas
Saiba o que sua empresa precisa revisar no WhatsApp: autorização para contato, mensagens de marketing, janela de atendimento, custos da plataforma e limites da automação. Orientações práticas com fontes oficiais.
Atendimento multicanal: como organizar os canais da sua empresa
Quando uma solicitação chega pelo WhatsApp e continua por telefone, sua equipe consegue identificar quem está acompanhando o cliente? A falta de histórico e de responsáveis pode gerar respostas repetidas, encaminhamentos desnecessários e oportunidades esquecidas. Multicanal e omnichannel: o que muda na operação? Atendimento multicanal significa oferecer diferentes canais de contato. Uma operação omnichannel busca […]
Telefonia digital para empresas: o que avaliar antes de implantar
Ligações sem resposta, transferências que não chegam ao setor correto e dificuldade para acompanhar chamadas são sinais de que a telefonia merece uma revisão. A escolha da solução começa pelo modo como sua empresa atende e pelas condições de sua infraestrutura. O que é telefonia digital? VoIP é uma tecnologia de transmissão de voz por […]
Comunicação empresarial: exemplos de organização por segmento
As dificuldades de atendimento variam conforme o setor. Uma escola pode precisar organizar as dúvidas de matrícula, enquanto um escritório contábil precisa acompanhar solicitações e documentos. O ponto de partida é identificar onde a comunicação deixa de dar continuidade ao trabalho. Os exemplos abaixo são cenários didáticos. Não representam clientes identificados, casos comprovados ou resultados […]