Muitas empresas ainda enfrentam problemas sérios de comunicação: equipes sobrecarregadas, sistemas que não se falam, atendentes perdidos em várias telas e clientes frustrados com a demora. Esses gargalos reduzem vendas, aumentam custos e prejudicam a imagem da sua marca.
A FaleTotal investiga como sua empresa atende, onde os contatos perdem continuidade e o que precisa ser organizado. A partir desse diagnóstico, recomenda processos e tecnologia e acompanha sua aplicação conforme o escopo contratado.
A FaleTotal investiga como sua empresa atende, onde os contatos perdem continuidade e o que precisa ser organizado. A partir desse diagnóstico, recomenda processos e tecnologia e acompanha sua aplicação conforme o escopo contratado.
Defina etapas, responsáveis e treinamento conforme a solução e o escopo contratado.
Avalie canais, telefonia e recursos necessários para evitar uma estrutura incompatível com sua operação.
Acompanhe os indicadores disponíveis na solução contratada e identifique onde o atendimento precisa de ajuste.
Entendemos a operação, definimos as prioridades e acompanhamos a aplicação de processos e tecnologia conforme o projeto.
Investigamos como os contatos chegam, onde perdem continuidade e quais dificuldades precisam ser resolvidas.
Recomendamos processos e recursos adequados à operação, com escopo, etapas e responsabilidades definidos.
Configuramos a solução e as integrações previstas, verificando os requisitos e os fluxos de atendimento.
Orientamos a equipe no uso dos recursos e nas rotinas necessárias para dar continuidade às conversas.
Avaliamos os indicadores disponíveis e os ajustes necessários, conforme o acompanhamento contratado.
Orientações práticas sobre atendimento, tecnologia e comunicação para ajudar sua empresa a tomar decisões melhores.
Gestão do atendimento
Fila de atendimento no WhatsApp na Black Friday exige combinar processo e capacidade antes de aumentar a divulgação. Organize a fila do…
Ler artigoGestão do atendimento
Equipe de atendimento para a Black Friday exige combinar processo e capacidade antes de aumentar a divulgação. Estime a carga de trabalho…
Ler artigoGestão do atendimento
Antes de ampliar a divulgação da Black Friday, revise responsáveis, respostas, retornos e pós-venda. Veja um checklist para o atendimento…
Ler artigo
Conheça as avaliações de clientes publicadas no Google e apresentadas abaixo.
FaleMulti para organizar conversas e oportunidades; telefonia em nuvem para estruturar ramais e chamadas. Portabilidade em todo o Brasil e números móveis virtuais nas principais capitais, conforme viabilidade técnica e disponibilidade. A recomendação considera a operação e os recursos contratados.
