Ligações sem resposta, transferências que não chegam ao setor correto e dificuldade para acompanhar chamadas são sinais de que a telefonia merece uma revisão. A escolha da solução começa pelo modo como sua empresa atende e pelas condições de sua infraestrutura.
O que é telefonia digital?
VoIP é uma tecnologia de transmissão de voz por redes de dados. Um PABX em nuvem é uma solução de gestão da telefonia que pode utilizar essa tecnologia para organizar ramais, chamadas e regras de atendimento. Os termos estão relacionados, mas descrevem componentes diferentes.
A qualidade da experiência depende da conectividade, da rede local, dos dispositivos, da configuração e dos serviços contratados.
Comece pelo fluxo das chamadas
- Quais números a empresa utiliza e quais precisam ser preservados?
- Quem atende em cada horário e como funciona a transferência?
- Quais equipes trabalham fora do escritório?
- Como são tratadas as chamadas não atendidas e os pedidos de retorno?
- Quais informações a gestão precisa acompanhar?
Essas respostas orientam a configuração de ramais, filas e encaminhamentos, conforme os recursos disponíveis na solução escolhida.
Portabilidade e mobilidade
A FaleTotal oferece portabilidade em todo o Brasil e números móveis virtuais nas principais capitais. A viabilidade de cada contratação, a documentação, a cobertura e as condições técnicas devem ser conferidas para o número e a localidade desejados.
O atendimento por dispositivos conectados pode apoiar equipes distribuídas. Antes de implantar, avalie qualidade da internet, equipamentos e procedimentos de contingência para indisponibilidades.
Como avaliar custos e segurança
Compare o custo total: serviços, chamadas, licenças, dispositivos, conectividade, implantação e suporte. Eventuais economias precisam ser calculadas sobre a operação real; um percentual genérico não representa todas as empresas.
Defina permissões de acesso, responsáveis pela administração e regras de uso. Caso haja gravações ou armazenamento de dados, avalie finalidade, acesso e retenção. Uma solução tecnológica, sozinha, não comprova conformidade com a LGPD; isso também depende de processos e responsabilidades da empresa.
Implantação e acompanhamento
A FaleTotal orienta a escolha e a implantação conforme o escopo contratado. Antes da entrada em operação, teste chamadas recebidas e realizadas, transferências, horários e situações de falha. Prepare a equipe para os procedimentos definidos.
Depois, acompanhe chamadas não atendidas, solicitações de retorno e dificuldades de encaminhamento. Use esses registros para ajustar a configuração e o processo, sem presumir que a mudança de tecnologia resolve todos os problemas.
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