Multiatendimento WhatsApp para sua equipe: distribua conversas, preserve o histórico e acompanhe cada retorno. A FaleTotal orienta os processos e a configuração para a rotina da sua empresa.
Quando várias pessoas atendem pelo WhatsApp, cada conversa precisa de um responsável. Organize as filas, encaminhe solicitações ao setor adequado e preserve o contexto para o cliente não precisar recomeçar a cada contato.
Reúna as conversas dos canais habilitados e defina responsáveis e próximos passos para acompanhar os retornos.
Use os relatórios disponíveis para acompanhar filas, identificar pendências e investigar gargalos com a equipe.
O atendimento não termina na primeira resposta. Com o CRM do FaleMulti, organize as oportunidades por etapa, responsável e próxima ação. Acompanhe retornos e propostas com a equipe, sem confundir conversa iniciada com venda concluída.
Cada setor tem fluxos, responsabilidades e cuidados próprios. A configuração do FaleMulti começa pela compreensão dessa rotina, sem substituir o trabalho da equipe ou as obrigações da empresa.
Organize solicitações de agendamento e retornos da recepção. Integrações com agenda e lembretes precisam de avaliação de escopo e disponibilidade.
Distribua dúvidas sobre cursos e matrículas e acompanhe os retornos de secretaria e comercial nos períodos de maior procura.
Acompanhe pedidos de informação e orçamentos dos canais habilitados, com responsáveis e próximas ações definidos.
Organize solicitações e retornos por responsável, respeitando sigilo, acesso e as rotinas próprias de cada escritório.
Organize pedidos de orçamento e retornos ao cliente. Acompanhamento de execução e integrações devem ser definidos no escopo.
Estruture a troca de informações com clientes, representantes e fornecedores nos canais e fluxos contratados.
Solicite uma demonstração orientada à rotina da sua equipe. As telas demonstrativas usam dados fictícios; recursos e integrações são confirmados antes da contratação.
A implantação começa pelos canais utilizados, pelo volume de conversas e pela distribuição do trabalho. Definimos filas, responsáveis e critérios de passagem para o atendimento humano. Canais, automações e integrações são confirmados conforme requisitos e contratação.
Avalie o uso de números pessoais e defina canais corporativos, responsáveis e regras de acesso.
Registre responsáveis e próximos passos nos canais habilitados para acompanhar contatos sem retorno.
Acompanhe indicadores disponíveis e compare os resultados com a realidade da operação.
Meça o tempo até a primeira resposta e investigue filas, horários e distribuição da equipe.
Organize filas, responsabilidades e regras de encaminhamento conforme a necessidade.
Avalie a estrutura atual e os custos totais de canais, equipamentos e implantação antes de decidir.
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre o FaleMulti. Se ainda tiver perguntas, nosso time está pronto para ajudar.