Equipe de atendimento para a Black Friday: como dimensionar a escala
Equipe de atendimento para a Black Friday exige combinar processo e capacidade antes de aumentar a divulgação. Estime a carga de trabalho por horário e monte uma escala com cobertura para pausas, exceções e retornos. Estime a demanda por faixa de horário Separe as conversas de uma campanha comparável em intervalos de 30 ou 60 […]
Black Friday 2026: seu WhatsApp está pronto para atender?
Antes de ampliar a divulgação da Black Friday, revise responsáveis, respostas, retornos e pós-venda. Veja um checklist para o atendimento no WhatsApp.
Atendimento encerrado não é problema resolvido: o erro que o relatório não mostra
Sua equipe encerra conversas ou resolve solicitações? Veja quatro perguntas e um teste prático para encontrar pendências escondidas no atendimento.
Novas regras do SAC em 2026: o que seu call center precisa revisar
Entenda o Decreto 13.135/2026, a quem se aplica e os pontos para revisar no SAC: acesso humano, espera, continuidade e cancelamento.