Mensagens de WhatsApp para Black Friday exige combinar processo e capacidade antes de aumentar a divulgação. Use modelos de resposta para confirmar estoque, informar prazo e orientar retirada durante a Black Friday.
Quando o estoque ainda precisa ser confirmado
“Vou consultar a disponibilidade de [produto e variante] para [loja ou CEP]. Retorno até [horário combinado] com a confirmação.” Registre quem fará a consulta. Se o estoque já estiver confirmado, informe a condição válida e explique o próximo passo.
Quando o cliente pergunta pelo prazo de entrega
“Para o CEP [CEP], a previsão confirmada é [data ou intervalo]. Acompanhe o pedido por [canal].” Se a previsão depender do pagamento ou da separação, explique essa dependência. Use somente informações verificadas para aquele pedido.
Quando o pedido está pronto para retirada
“Seu pedido [referência] está disponível para retirada em [local], das [horário] às [horário]. Leve [identificação exigida pela loja].” Antes de enviar, confira unidade, horário e liberação do pedido. Treine a equipe para preencher os campos e lidar com exceções.
Veja também o guia da FaleTotal para preparar o atendimento no WhatsApp para a Black Friday. A FaleTotal atua em todo o Brasil e ajuda empresas a investigar a rotina e definir ajustes de processo ou tecnologia conforme o escopo contratado.