Organize o atendimento por telefone e WhatsApp, prepare sua equipe e tenha clareza sobre quem acompanha cada contato.
Você não precisa decidir tudo sozinho. A FaleTotal ajuda a entender o cenário, escolher a estrutura adequada e preparar sua equipe para o dia a dia.
Quero organizar meu atendimento Veja por onde começar
Por trás de cada conversa,
há alguém esperando o próximo passo.
Comunicação que acompanha sua empresa.
Da organização à evolução da operação.
Você se esforçou para conquistar aquele contato. O cliente explicou o que precisava, a equipe respondeu e o orçamento saiu. Mas, entre uma demanda e outra, o retorno pode ficar sem responsável.
O cliente faz o contato.
A equipe busca a informação.
Situação ilustrativa. Não representa um caso real de cliente.
Entre atender, resolver imprevistos e cuidar do negócio, acompanhar cada conversa pode virar mais uma tarefa sua. Você pergunta quem respondeu, procura o histórico e tenta descobrir o que ficou combinado.
Do outro lado, o cliente espera uma orientação. E sua equipe pode precisar de algo bem concreto: saber quem assume, onde encontrar a informação e quando retomar.
É esse caminho que merece ser entendido antes de escolher a próxima ferramenta.
Imagine retomar aquele orçamento e encontrar o pedido, o que já foi conversado e quem vai acompanhar. Sua equipe consegue continuar a conversa, e você tem uma referência para conferir o que aconteceu.
Essa é a mudança que buscamos construir com você: entender a rotina, definir os responsáveis e preparar as pessoas para usar a estrutura escolhida. Pode começar por um ajuste de processo ou pelo melhor uso do que já existe.
Cenário desejado e ilustrativo. A execução depende do escopo e da participação da equipe.
Encontre o caminho para sua operaçãoQuem acompanhaResponsável e passagem de atendimento definidos para os processos selecionados.
O que já foi combinadoHistórico e informações organizados nos recursos previstos para a operação.
Quando retomarRegras de retorno e próximos passos que a equipe consegue colocar em prática.
O que merece atençãoRegistros disponíveis e ações combinadas para apoiar a decisão do gestor.
Às vezes, a primeira melhoria está na forma de usar o que você já tem.
Você pode precisar de telefonia, de organizar o WhatsApp da equipe ou de entender melhor a operação. Cada caminho tem seu escopo.
Organize chamadas, ramais e encaminhamentos de acordo com a rotina da sua empresa. A FaleTotal orienta a escolha e a implantação da estrutura de voz necessária.
FaleVoice e outras alternativas do portfólio são avaliados conforme os requisitos, a contratação e a viabilidade.
Quero conversar sobre telefoniaO FaleMulti pode ajudar a organizar o atendimento digital com histórico, filas, responsáveis, acompanhamento comercial e automações, conforme o plano, a versão e os recursos contratados.
Implantação e capacitação são dimensionadas para os casos que sua equipe precisa executar.
Quero organizar o atendimento digitalPodemos desenhar os processos selecionados, definir responsabilidades e avaliar como pessoas, setores e ferramentas precisam se conectar.
Combinar voz, atendimento digital, automações ou integrações exige análise técnica e contratação do projeto correspondente.
Quero conversar sobre meus processosO diagnóstico contratado investiga os processos prioritários e confere as informações disponíveis para documentar obstáculos, prioridades e próximos passos.
O acompanhamento, quando contratado, revisa registros e ações com o gestor. Escopo, dados necessários e condições são definidos em proposta.
Quero entender o diagnóstico
Na hora de atender, sua equipe precisa saber o que fazer com o pedido que acabou de chegar. Uma configuração só ganha utilidade quando as pessoas conseguem trabalhar com ela.
Por isso, partimos dos casos combinados para orientar, testar e capacitar, conforme a contratação. Você participa das escolhas. A equipe pratica sua parte. As dificuldades observadas ajudam a definir o que precisa de ajuste.
Tecnologia ganha sentido quando encontra uma rotina que as pessoas conseguem executar.
Não é preciso chegar com todas as respostas. Começamos pelo que acontece na sua empresa e definimos o próximo passo com entregas e responsabilidades claras.
Olhar para os processos prioritários, conferir informações e entender onde estão os obstáculos.
Você recebe: diagnóstico documentado e prioridades.Definir o fluxo de trabalho, os responsáveis, a tecnologia e as condições para executar.
Você recebe: plano da operação e dependências.Configurar o escopo contratado, testar os casos acordados e preparar quem vai usar.
Você recebe: implantação delimitada e capacitação.Quando contratado, revisar os registros e as ações para decidir o que ajustar na operação.
Você recebe: análise e próximos passos combinados.Seu ponto de entrada depende da necessidade e da prontidão.
Você não precisa contratar as quatro etapas.
A FaleTotal atua com comunicação empresarial e organização do atendimento, conectando orientação, tecnologia e capacitação à realidade da operação.
Talvez você já saiba o que precisa contratar. Talvez só consiga dizer que o atendimento está exigindo esforço demais. Nosso ponto de partida é ouvir esse contexto e ajudar você a entender as opções, o que cada uma exige e o que faz sentido colocar em prática.
Telefonia, atendimento digital e implantação podem atender a necessidades específicas. Integrações e acompanhamento têm requisitos e contratação próprios.
O trabalho começa ouvindo como sua empresa funciona. A recomendação pode ser ajustar processos, aproveitar melhor a estrutura atual ou implantar novos componentes.
Escolher o próximo passo
também passa por tirar dúvidas.
Não. Conte uma situação que acontece hoje e o que você deseja melhorar. A conversa inicial ajuda a identificar se cabe uma proposta objetiva ou se é necessário investigar a operação com mais profundidade.
Sim. Você pode contratar uma solução para uma necessidade específica, conforme os requisitos e as condições aplicáveis. Implantação e capacitação são definidas no escopo.
A avaliação pode indicar manter a estrutura atual, ajustar a rotina ou combinar componentes. A recomendação depende da necessidade. Uma integração precisa de análise técnica antes de fazer parte da proposta.
A conversa inicial serve para entender sua necessidade e orientar o próximo passo. O diagnóstico aprofundado é contratado à parte, com processos, informações, encontros e entregas delimitados em proposta.
A capacitação é dimensionada conforme a contratação, com os casos de uso acordados. Sua empresa participa disponibilizando as pessoas, os acessos e as informações necessários.
O acompanhamento pode ser contratado com período, dados, encontros e responsabilidades definidos. Suporte técnico, capacitação e assessoria atendem a necessidades diferentes e têm escopos próprios.
Depois de compreender a necessidade e conferir os requisitos, apresentamos a composição e as condições aplicáveis. Os custos são discriminados antes da contratação. O valor depende do que será entregue.
Pense na última conversa que precisou da sua intervenção. O que aconteceu? Onde a equipe encontrou dificuldade? O que você gostaria que fosse diferente?
Conte do seu jeito. Esse contexto ajuda a começar uma conversa útil, mesmo que você ainda não saiba qual solução procurar.
Prepare uma mensagem para entrar em contato. Este formulário não registra nem envia dados enquanto a captura estiver desabilitada. Você também pode usar o e-mail ou telefone comercial no rodapé.